POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que las prendas que se han adquirido mediante descuentos o promociones, NO TIENEN CAMBIO.

Los cambios en general por compra en tienda física o página web son máximo hasta un mes (1) desde la fecha de compra y si el cambio es por garantía es máximo hasta dos meses (2).

Si desea hacer el cambio debe seguir los siguientes pasos:
1. Reporte el cambio al WhatsApp 320 6977181 indicando los siguientes datos: Nombre completo, cédula, teléfono celular, correo electrónico, dirección completa, canal por el cual realizó la compra (WhatsApp – Instagram – Página Web – Facebook), indicando la referencia y talla de la prenda a cambiar y el motivo por el cual desea realizar el cambio.
2. Si el cambio es para destinos nacionales el cliente asume los costos de envío.
3. Sí te encuentras en Medellín, Envigado, Itagüí, Bello, Sabaneta, La Estrella y necesitas realizar un cambio de la tienda online, debes comunicarlo a la línea de Servicio al Cliente vía WhatsApp: 320 6977181. El cambio es mano a mano con nuestro mensajero y tiene un valor de $10.000 pesos, o puedes acercarte a uno de las tiendas físicas Medellín:
📍Transversal 49b #59-34 Piso 1 Barrio triste
📍CC. Gran Plaza Local 10330
📍Cocoa La 30: Calle 29 # 45-58⁠
📍Metrópolis Local 319⁠

  1. Las prendas deben estar completamente nuevas y en óptimas condiciones, con las etiquetas originales.
    5. En caso que el cambio sea por garantía (imperfecciones en la confección) o por errores al momento del despacho, COCOA JEANS SAS asumirá el costo del envío.
    6. COCOA JEANS SAS no podrá aceptar el cambio si el artículo está utilizado o estropeado.
    7. Es importante que tenga en cuenta que SOLO REALIZAMOS UN CAMBIO POR COMPRA.
    14. En caso de que el producto que nos envía para cambio no cumpla con las condiciones necesarias le informaremos por medio de su correo electrónico reportado en el pedido, explicando la razón por la cual no procederemos con el cambio y/o garantía; y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Correos de servicio al cliente
ventasonlinecocoa@gmail.com